Häufig gestellte Fragen
Was ist Chantal & Marc?
Chantal & Marc ist ein Online-Modegeschäft, das Kundinnen und Kunden in der ganzen Schweiz bedient. Wir stellen ein sorgfältig ausgewähltes Sortiment an Kleidung und Accessoires für den Alltag zusammen – ohne Kompromisse. Wir haben unseren Sitz in den Niederlanden und kümmern uns selbst um unseren Kundenservice, damit Ihr Einkauf vom ersten Klick bis zur Lieferung an Ihre Haustür einfach bleibt.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja. Wir bieten kostenlosen Standardversand für jede Bestellung innerhalb der Schweiz, ohne Mindestbestellwert. Mode – kostenlos geliefert.
Alle Einzelheiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 4–7 Werktage. Insgesamt können Sie mit einer Lieferung innerhalb von 5–10 Werktagen rechnen. Bitte beachten Sie, dass unser Bestellannahmeschluss um 12:00 Uhr (MEZ) ist.
Alle Einzelheiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien
Versenden Sie international?
Derzeit versenden wir nur innerhalb der Schweiz. Unser Fokus liegt auf einem hervorragenden lokalen Erlebnis. Sollten wir unser Versandgebiet erweitern, erfahren Sie es als Erste.
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sofern sie ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sind. Artikel dürfen zur Prüfung der Passform anprobiert werden. Die Kosten für den Rückversand trägt die Kundin bzw. der Kunde. Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie uns eine E-Mail an support@chantalundmarc.com Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wie lange dauern Erstattungen?
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel veranlasst. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis die Erstattung erscheint.
Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, bitte kontaktieren Sie zuerst unser Support-Team. Wir bestätigen Ihnen, ob ein Umtausch möglich ist oder ob es schneller ist, den Artikel zur Erstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben – für eine korrekte Lagerverwaltung und eine schnellere Bearbeitung.
Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren derzeit Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay und TWINT. Alle Zahlungen werden in CHF (Schweizer Franken) abgewickelt.
Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
Sind meine persönlichen Daten und Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Wir verwenden sichere Systeme und vertrauenswürdige Partner wie Shopify, um Ihre Daten zu verarbeiten und zu schützen. Zahlungsdaten werden sicher behandelt und wir speichern keine vollständigen Kartennummern. Ihre Daten werden ausschliesslich verwendet, um Bestellungen zu bearbeiten, Support zu bieten, unsere Dienstleistungen zu verbessern und gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen, und werden nur an notwendige Anbieter wie Zahlungs-, Versand- und Analysepartner weitergegeben. Weitere Einzelheiten finden Sie auch in unserer vollständigen Datenschutzrichtlinie.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten – was soll ich tun?
Prüfen Sie zunächst Ihren Sendungsverfolgungslink aus der Versandbestätigung oder nutzen Sie die Sendungsverfolgungsseite. Die Lieferung dauert in der Regel 5–10 Werktage. Wenn diese Zeit verstrichen ist oder sich die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert hat, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer, damit wir dies mit dem Transportunternehmen prüfen und rasch lösen können.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand ändern oder stornieren, indem Sie unser Support-Team kontaktieren. Sobald die Bestellung versandt wurde, sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich. Sie können den Artikel jedoch innerhalb von 30 Tagen gemäss unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Selbstverständlich sind wir für Sie da. Schreiben Sie uns eine Nachricht an support@chantalundmarc.com oder rufen Sie uns an unter +44 7446372474, und unser freundliches Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.