Widerrufsrecht

Gültig ab: 23. Juli 2026

Bei Chantal & Marc möchten wir, dass jede Kundin und jeder Kunde mit Vertrauen einkauft. Wenn Ihr Einkauf nicht ganz passt, helfen wir Ihnen gerne weiter. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wie Sie einen Artikel zurücksenden, eine Erstattung erhalten oder einen Umtausch beantragen können – im Einklang mit dem schweizerischen Recht.

1. 30-tägiges Rückgaberecht

Wir bieten eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Lieferdatum. Voraussetzungen:

Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein
Der Artikel darf zur Prüfung der Passform anprobiert werden
Originalverpackung, Etiketten und Zubehör müssen enthalten sein
Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Beleg) ist erforderlich

Artikel, die nach der Lieferung Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung oder unsachgemässem Gebrauch aufweisen, qualifizieren sich möglicherweise nicht für eine Erstattung, es sei denn, sie sind fehlerhaft. Personalisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder falsch.

2. So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns per E-Mail: info@chantalundmarc.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch an. Unser Kundenservice-Team stellt Ihnen zur Verfügung:

Rücksendeanweisungen
Die korrekte Rücksendeadresse
Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (falls zutreffend)

Senden Sie Artikel bitte nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Dies hilft uns, Ihre Rückgabe schnell und korrekt zu bearbeiten.

3. Rücksendekosten

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel: Der Rückversand ist kostenlos
Meinungsänderung (Grösse, Farbe, Präferenz): Die Kosten für den Rückversand trägt die Kundin bzw. der Kunde

4. Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Retourenzentrum eingetroffen und geprüft wurde:

Wir benachrichtigen Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung
Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel veranlasst
Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis die Erstattung erscheint

Falls Ihre Rücksendung abgelehnt wird, kontaktieren wir Sie, um die verfügbaren Optionen zu besprechen.

5. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:

Kontaktieren Sie zuerst unser Support-Team
Wir informieren Sie, ob ein Umtausch möglich ist oder ob Sie den Artikel zur Erstattung zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben sollten

So gewährleisten wir eine korrekte Lagerverwaltung und eine schnellere Bearbeitung.

6. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch ankommt:

Kontaktieren Sie uns bitte so bald wie vernünftigerweise möglich
Fügen Sie Fotos des Problems, Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung bei

Wir bieten Ihnen je nach Ihrer Präferenz und Lagerverfügbarkeit entweder einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.

7. Stornierungen

Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren. Nach dem Versand sind Stornierungen nicht mehr möglich. Sie können den Artikel weiterhin gemäss dieser Richtlinie zurücksenden.

8. Kontaktinformationen

Servicezeiten: Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr (MEZ).

E-Mail: info@chantalundmarc.com
Telefon: +44 7446372474.

Der Support wird aus den Niederlanden mit dediziertem deutschsprachigem Support für Kundinnen und Kunden in der Schweiz bereitgestellt. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

9. Unternehmensinformationen

Firmenname: A.F. Sanli
Handelsname: Chantal & Marc
Handelsregisternummer: 42084438
Geschäftsadresse: Camphuysenstraat 14, 3351 GD, Niederlande

Für Lieferzeiten und -methoden siehe unsere Versandrichtlinie.